商品电器城神秘顾客调查
2023-04-13 09:21:43
在电商发达的今天，国美、苏宁等大型专业家电电器城在消费者心中仍留有一席之地，消费者在购买电器之前仍会选择先去卖场看看，然而“值得信赖”的形象也需要不断进行测验，神秘顾客调查能够真实反映人员服务、售卖价格的情况。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为多家完成了神秘顾客检查项目。
商品电器城有哪些调查内容？
在商品电器城调查中，深圳神秘顾客（SMS）有限公司根据客户需求，设计神秘顾客调查指标。一般而言，指标包括对电器城的形象/环境卫生、美陈布展规范、场内硬件设备设施使用情况、人员着装、服务规范等方面进行检查。
通过神秘顾客的第一视角，商品电器城的服务以及产品报价的规范性一目了然，有利于企业对各地区的门店进行调查，确保经营的规范性。
如何完成电器城的神秘顾客调查
商品电器城有其特殊的位置环境，其中店铺众多，各种品类的电器产品丰富。对此，深圳神秘顾客(SMS)的调研员需要以普通消费者的身份，利用专业的隐藏录像设备，通过进店购买的实际体验，包括试用体验和砍价过程，对电器城进行暗访检查。最后，根据各项检查项目的情况，对电器城的购买体验进行客观公正地评价打分。
电器城调查出的主要问题
就目前深圳神秘顾客（SMS）有限公司的项目经验而言，电器城往往存在服务流程不规范、门店报价不符合要求等问题，情节严重的甚至都可以被论为欺诈行为，包括：使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易。例如，在某次电器城调查中，场内多名导购员向神秘顾客促销时都信誓旦旦地宣称：“不用再去别家店看了，我们给你的是全市统一的最低价了。”但实际情况是，上游厂家的指导价要低于其推销报价。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
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