公众民意研究
上书房咨询 2016-04-30 10:34:41
深圳市上书房信息咨询作为中国权威独立的的第三方调研机构，十多年来，与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作，上书房信息咨询通过对不同城市的调研，建立完善了一系列评估体系，并实用于各个调研中，赢得客户的高度信任。
上书房信息咨询民意调查
作为沟通政府和民众的第三方调研机构，上书房在政府与社会民众之间搭建了双向、畅通的政治意见传输桥梁。通过民意调查集中反映公众舆论、意见、态度和期望，倾听各阶层各领域民众对当前各项政策和公共服务的意见，了解公众对经济、政治、社会生活等各方面热点问题的态度倾向，了解群众对政府、公共管理机构的评价，为政府决策提供有力参考，确保政府真正做到“为人民服务”。
行政服务窗口满意度研究
我国政府的管理方式正在经历从管理型政府向服务型政府的转变，“廉洁、高效和服务”已经成为政府管理方式的主导趋势。通过严格的标准化操作流程，准确测量服务对象对各行政服务窗口的满意度；通过第三方机构实现对政府职能发挥的监督作用；通过满意度研究帮助制定改善满意度的策略。涉及行政服务窗口满意度研究的部门及窗口主要有社保、税务、工商、市政大厅等。
政策/社会管理/公共项目满意度研究
当前，各级政府日益对政务公开工作予以更加重视，民众对政府部门工作也表现出更多关注。政策/社会管理/公共项目满意度研究以政府公共事务服务对象为目标群体，针对每一政策、社会管理、公共项目进行满意度研究。通过测量民众对政策/社会管理/公共项目的满意度水平，找出公共服务的短板所在，为政府有针对性地进行公共服务提升和改善提供参考意见。这一研究活动，一方面用于促进政府服务效能的提升，另一方面也实现了民众参与政府管理，是政府贴近民众的一种方式，研究本身就起到了提升民众对政府公共事务满意度的作用。政策/社会管理/公共项目满意度研究所涉及到的部门主要包括教育、市容环境、食品、药品、医疗服务、公共交通（如地铁、公交）等行业及各项出台政策。
评估方法
（一）专家评价法
首先根据评价对象的具体情况选定评价指标，对每个指标均定出评价等级，每个等级的标准用分值表示；然后以此为基准，由专家对评价对象进行分析和评价，确定各个指标的分值，采用加法评分法、乘法评分法或加乘评分法求出个评价对象的总分值，从而得到评价结果。
（二）问卷调查法
通过制定详细周密的问卷，邀请被调查者据此进行回答以收集资料的方法。问卷调查法在社会调查研究活动中用来收集资料的一种常用工具，能够对社会活动过程进行准确、具体的测定，并应用社会学统计方法进行量的描述和分析，获取所需要的调查资料。
（三）神秘顾客调查
指进行一种暗访调查的经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成办事人员，对事先设计的一系列问题逐一对边检服务窗口进行暗访评估。
（四）文献研究法
围绕某种目的对公开发表的各种信息、情报，进行收集、整理、分析研究的一种调查方法。
上书房信息咨询公共事务研究中心
上书房信息咨询公共事务研究中心服务深圳市各级政府、长沙市各级政府、各部门、各街道办工程/研究项目百余个。
第三方评估是绩效管理的关键环节，是政府绩效管理的重要形式。第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用。
【深圳市街道环境卫生指数第三方评估】
为了切实推动深圳市打造“全国最干净城市”三年行动计划，建设国际一流标准的“美丽深圳”，从2017年1月起将在深圳开展“深圳市环境卫生指数”测评工作。以街道办管辖的地理范围为基本测评单位，对深圳市所有地理区域展开全方位的、实时动态测评，以评促建、以评促改，以实时监测和发现深圳市各区域在环境卫生各方面存在的问题，促使各部门正视管辖范围和区域内的环境卫生领域管理工作，并及时加以改善。通过环境卫生的长效测评机制，力争全面改善深圳的卫生环境。
自2017年1月以来，市城管局联合市文明办，委托第三方专业机构对全市74个街道持续开展环境卫生指数测评。
市、区、街道城管部门以环卫指数为指挥棒，狠抓薄弱环节的整治。市城管局开展“行走深圳”行动，深入一线主动“曝家丑”。各区、街道直面环卫“痛点”、“难点”，开展垃圾收集点“换桶”、“公厕革命”、城中村“净化”整治、集贸市场环境卫生治理等系列行动。
一年来，指数测评极大地推动了环境卫生水平的提升。在环卫管理方面，我们办成了许多过去想办而没有办成的事情，一大批城中村、背街小巷、集贸市场等环境卫生短板区域发生蝶变，全市环境卫生总体水平迈上新台阶。
【坪山新区公共文明指数测评项目】
深圳市从2010年第三季度开始，每个季度组织开展一期公共文明指数测评。每个区针对公共文明指数测评均会邀请第三方外脑，帮助各区政府办公室针对每季度出现的问题先进行自评自测，及时将已出现的问题进行的改进。上书房信息咨询作为国内权威独立的第三方调研机构，有幸先后为坪山新区管委会综合办公室和大鹏新区管委会综合办公室提供专业的评估咨询服务。
在每月10日，上书房信息咨询提交上月的调研报告。报告针对上月考察评测中出现的问题进行重点分析，找出问题形成的深层因素，并提交项目报告。每月调研过程中上书房信息咨询调研员发现到超过**个不文明现象，并将问题汇总成超过260页的专项报告。报告中单点出不文明的问题点，同时也为坪山新区的城市管理提出专业的意见和建议。在调研过程中上书房信息咨询的调研员切身体会到坪山新区的居民有着极强的“城市文化的包容性”和高度的“市民的归属感”。这是在其区较难感受到的，报告中上书房信息咨询同时提出了加大对坪山新区“人际交往”有效帮助坪山新区在该指数取得全市第二名。
【深圳市龙岗区食品安全满意度调研】
龙岗食药安办做了一系列全民共创食安龙岗的宣传工作后，市民对龙岗区食品安全城市创建试点工作的知晓度、支持度、参与度和认可度如何，有何意见与建议，随着政府相关工作的开展，是否有不断提升趋势，为此龙岗食药安办欲委托第三方调研公司(上书房信息咨询)对社会公众进行连续跟踪调查.
上书房信息咨询在龙岗区食安办的大力支持下通过对市民的满意度调查，真实客观的反应的龙岗区市民对市民对食品安全的关注度与自身权益保护情况、对食品安全城市创建工作知晓率和认同度、食品安全工作效果评估与建议。帮助龙岗区食安办开展创建国家食品安全示范城市工作及时掌控活动效果，为龙岗区食安办下一步活动安排提供有力数据及理论支持，大幅提升了龙岗区食安办创建国家食品安全示范城市工作的效率及效果。
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