上书房信息咨询开展营业厅神秘顾客调查问卷设计
2023-07-27 15:15:02
本文由上书房信息咨询（比较有实力的第三方评估公司）出品，欢迎转载，请注明出处。第三方评估市场调研机构上书房信息咨询（成都市场调查公司）神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。
顾客信息：
• 访问日期：
• 访问时间：
• 服务中心位置：
• 神秘顾客姓名：
评估指标：
1. 服务态度：
• 员工的友好和礼貌程度
• 愿意帮助和满足顾客需求的态度
• 沟通和互动的专业水平
2. 知识和专业技能：
• 员工对电信产品和服务的了解程度
• 解释产品和服务给顾客的能力
• 对账和付款流程的理解程度
3. 问题解决能力：
• 处理和解决顾客投诉和问题的能力
• 处理顾客关切的及时性和有效性
• 提供适当的解决方案和替代方案
4. 服务效率：
• 等待服务的时间
• 处理请求和交易所需的时间
• 处理顾客咨询和请求的效率
5. 服务环境：
…………
详细情况可咨询上书房信息咨询。上书房信息咨询是一家从事神秘顾客业务的公司，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，如快速消费、连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医疗行业等等。
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