汽车商家客户满意度调查

2021-12-09 22:28:59

客户满意是企业所追求的核心目标,它几乎决定了企业的市场占有、利润和生命力。对于那些追求基业长青的企业来说客户满意更是唯一的依靠,因为任何产品设计、市场营销、广告推广甚至具体的服务项目都经不起时间的锤炼,只有客户心理的认可才能使企业获得客户长久的支持。

要做好客户满意度首先得先充分认识客户需求!按照需要可将客户分为三类:

基本型需求:客户认为企业“必须提供”的产品属性、功能或服务,当其特性不充足(不满足客户需求)时客户很不满意甚至愤怒;当其特性充足时无所谓满意不满意,充其量是没有抱怨。

期望型需求:客户希望企业“能够提供”的更多的产品属性、功能或服务,但不是底线。客户最愿意谈论也最重视这部分需求,当其特性不充足时客户不满意;当其特性充足时客户满意,且越充足客户越满意。

兴奋型需求:企业“额外提供”给客户的产品属性、功能或服务,是完全出乎客户意料的、能够带给客户惊喜的。当其没有特性表现时客户无所谓;当其有特性表现时哪怕仅有一点,客户就非常满意,而且很容易将满意转化为忠诚。

当明确划分好客户需求后,对于企业或者商家来说那便是要搭建好客户服务中心,那客服中心可以利用2种常见的方法去做客户满意度调查。即采用云南黑莓科技的人工外呼系统跟AI智能语音机器人。

比如某汽车商家要做汽车的客户满意度调查,通常的对话内容如下:

“XXX车的车主您好,我是华山东路某宝4s店的工作人员,之前您这边刚从我们店提了一款xxx型号的车型,你这边应该还有印象,现在我们公司做个满意度回访调查,车子也开了一段时间,您这边对我们的车子还满意吗?有没有存在哪些方便的问题?或者是您这边可以提供一下您的宝贵意见,我们的工作人员会在第一时间联系您,就先不打扰您了,祝您生活愉快,再见。”

像这样的调查,采用人工外呼和AI智能语音都是可以的。

人工外呼的话语言更加的亲切,与客户的距离更加的亲近,也会让客户感受到热情,觉得舒适。通知互动起来灵活,随机应变,方便及时地解决客户的各类问题;讲解也更加的详细,更容易让客户理解活动的内容。另外可以及时记录客户的其他需求,也更容易拉进商家与客户之间的关系。

AI智能电话语音的话简单、方便,高效;充分地节约人工成本、时间成本,话费成本;另外服务态度好,不会有负面情绪,避免跟客户之间产生争执;且所有通话都是有录音的,方便随时查看通知的结果;设置好话术跟触发关键词,导入需要回访的客户号码,就可以自动拨号、自动记录、自动分析了;还不受场地、硬件设备的限制。所以对于商家来说确实是一个不错的选择。

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