业主满意度调查怎么做?

2021-05-24 11:28:02

  • 在物业服务中,业主满意度一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加,企业对业主满意度的要求也越来越高。数据显示,业主满意度高的小区,业主推荐亲友买房和二次购房的比例会更高,因此,做好业主满意度的调查,不仅可以拉动房地产产品的销售,同时可极大的提升房地产品牌形象。那么,业主满意度调查怎么做呢?

  • 确定业主满意度调查的方法

  • 目前,针对业主满意度调查的方法有很多种,如:

  • 入户调查:优点是数据采集更全面,缺点是成本高,耗时长。

  • 电话调查:优点是数据采集高效快速,缺点是涉及业主隐私,会引起业主的反感和投诉。

  • 小区内拦截访问:优点是采集高效快速,缺点是会引起配额的分布不均。

  • 网络调查,:优点是采集高效快速,成本低,缺点是回收率和数据质量欠缺。

  • 此外,还可以进行公共号微信调查,业主座谈会等方式。

  • 确定业主满意度调查的配额

  • 业主满意度调查的抽样不一定需要对所有业主进行调查,这样不现实,也不经济,正确的做法是对抽样进行科学配额,如:年龄、楼层(底层业主/高层业主)、不同分区、不同房子类型(别墅业主/洋房业主)、不同购买年限(2年以内业主/2年以上业主),不同家庭结构(有孩子的业主/没孩子的业主)等。只有配合科学了,最终的满意度调查才能代表广泛业主的意见。

  • 确定业主满意度调查的指标

  • 专业的满意度调查往往会出现这样的一种结果,即:调查的满意度指标根本不是业主关注的指标,自然,这样的调查结构也没意义,正确的做法应该首先要对业主进行访谈,获取业主满意度关键指标,如:

  • 1、物业管理(客服服务、治安管理、清洁服务、收费服务、维修服务等)

  • 2、配套服务(文体配套、亲子配套、绿化配套、周边配套等)

  • 3、产品设计(格局、光线、隔音、隐私等)

  • 把控业主满意度的数据质量

  • 方法、配额和指标出来后,就可以进行正式的业主满意度调查了。这个是时候,专业的调研公司应该对数据质量进行全程监控,确保数据采集的真实有效。大概需要做到以下几点:

  • 1、 打消业主顾虑,明确告诉业主这是第三方独立调查,希望他们畅所欲言。

  • 2、确保样本配额,不要超过样本配额

  • 3、尽量留下被访者的电话和签名,用于数据复核。

  • 4、条件允许,还可以在访谈过程中进行全程录音。

  • 选择专业第三方公司

  • 业主满意度调查建议由独立的第三方调查公司来做,一来可以保证调研的独立和公正性,二来可以保证调研的专业性,目前,比较专业的业主满意度调研公司有群狼调研、上书房信息咨询等。

  • 业主满意度调查需要坚持两点:

  • 1、需要长期做,连续做,才能形成连续性数据库

  • 2、需要对得分低的的指标进行针对性的改进,这样,业主满意度才能不断提升 

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