为什么要做神秘顾客检测?

2021-04-25 11:02:01

  • “神秘顾客”(MysteryCustomer)是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

  • 由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

  • 现在神秘顾客的检测方式开始呗应用于各行各业,根据上书房信息咨询总结的主要原因有:

  • 一、顾客对服务的要求越来越高、也越来越敏感;

  • 二、市场竞争激烈,顾客选择多,在产品差异不大的情况下,服务就成为了竞争的焦点。

  • 三、顺应企业需求,神秘顾客检测进行监督和改进服务质量。

  • 因为在很多情况,神秘顾客能发现优质服务的典型,也可以发觉服务中需要改进的地方,有利于企业自身进行优化,提高客户满意度,发现短处,果断解决,提高竞争能力。

  • 四、监测作用,提高自身的服务,做好企业内部优化,提高竞争力。

  • 神秘顾客,使得普通客户都成了可能的检查人员,使得检查工作随时可能发生,公司管理层根据检查结果对表现好的员工给予肯定、奖励和宣传推广,对表现不好的员工给予针对性的培训和指导,帮助其提高技能和端正态度,如果还是不能有合格表现行为,将给予一定的惩罚和批评,这样组织内正气得到助长,歪气得到遏制,执行力必将大大加强,员工的表现慢慢就会朝着领导的期望靠拢。 群狼调研竭力推荐,这种监测手段,跨度广,效果好,适用于各个行业 。

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