深圳市供水企业行风评议及服务对比
上书房咨询 2020-04-09 15:26:56
调查目的：
深圳市供水企业行风评议及服务对比
调查内容：
（1）神秘顾客检测各营业厅服务规范；
（2）了解办理业务客户对窗口服务的满意度；
（3）了解投诉过的客户对投诉服务处理的满意度；
（4）对抢修停水、抄表计量、投诉记录进行核算测评
调查方式：
（1）神秘顾客暗访
（2）现场问卷调查
（3）电话调查
调查样本：
3000份
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