深圳汽车4S店销售厅神秘顾客调查
2018-09-14 15:29:04
近期，上书房信息咨询受某汽车有限公司委托，对其在深圳市的汽车4S店开展售前服务工作神秘顾客调查。
汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求，4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。
通过神秘顾客在购车环节的体验，完成对销售服务等各个方面的考评，进而考评汽车经销商和4S店的客户服务质量，检测内容覆盖销售的多个服务内容，通过神秘顾客调查进行服务检测可以帮助汽车厂商及经销商评估4S店的客户服务质量，促进客户满意度和业绩提升。
检测内容及指标体系
电话接待——展厅接待——产品介绍
试驾试乘——协商议价——展厅氛围
上书房信息咨询从服务态度、店内环境、购车评价、销售规范等方面考察。通过电话预约，进店咨询和试驾环节等多方面暗访体验，评价经销商服务质量和服务水平。
上书房信息咨询拥有一流的专业调研执行团队，成立了神秘顾客研究中心，并为电信IT营业厅、银行网点、快消品超市、汽车4s店、商场展柜、连锁店、药店、公共服务业、房地产等众多服务行业提供精准有效的神秘顾客调查服务。
