| 神秘顾客检查表（烟草） | ||||
| 分店： 员工： 暗访员编号： 检查日期时间： 年 月 日 时 分至 时 分 总分： |
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| 接待礼貌用语及收银标准用语 | ||||
| 评分标准 | 分值 | 单项得分 | 合计得分 | |
| 1 | 微笑，有招呼 | 10 | ||
| 2 | 微笑，有道别 | 10 | ||
| 3 | 收银唱收唱付 | 10 | ||
| 销售流程标准及防止“调包”要求 | ||||
| 评分标准 | 分值 | 单项得分 | 合计得分 | |
| 1 | 意向购买是否谨慎 | 5 | ||
| 2 | 商品标识是否牢记 | 5 | ||
| 3 | 多次挑选更换要小心 | 10 | ||
| 4 | 商品售前是否不离眼 | 10 | ||
| 5 | 最终售出重点特殊商品是否再次确认标记 | 5 | ||
| 员工服装、形象及专柜卫生 | ||||
| 评分标准 | 分值 | 单项得分 | 合计得分 | |
| 1 | 是否淡妆上岗、发饰服装是否统一整洁 | 10 | ||
| 2 | 是否佩戴工牌 | 5 | ||
| 3 | 专柜台面、收银机是否干净整洁 | 10 | ||
| 4 | 背柜、展柜商品陈列是否整齐、美观 | 10 | ||
| 过程描述： | ||||
| 综合评语： | ||||
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