长沙客户满意度调查的作用

2021-05-08 11:10:36

  • 根据研究调查显示,今年“五一”期间长沙市纳入湖南省统计范围的30家旅游接待单位假期累计接待游客169万人次,同比增长分别为:255.79%、130.3%。岳麓山、橘子洲假期分别累计接待游客44.26万人次、35.01万人次,接待量位居湖南省景区第一、第二位。调查显示,长沙为“五一”假期十大热门旅游城市之一,在三大新晋夜游城市中排名第二。

  • 面对如此庞大的消费市场,一款产品如何在竞争激烈的市场上脱颖而出呢?如何取得消费者的青睐呢?

  • 答案就是进行客户满意度调查然后提高客户满意度。上书房信息咨询通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。

  • 企业进行客户满意度调查,不只是为了得到一个综合统计指数,而是要通过调查活动,发现影响客户满意度的关键因素,以在提高客户满意度的过程中能对症下药,制定有效的客户满意策略。

  • 满意度调查是上书房信息咨询核心业务,十多年以来,成功服务超过百家政府单位和知名企业,从顾客感知、服务界面表现、企业内部管理三个维度进行全面的测量和评估,确定服务短板,并对其进行系统分析,提出量化的、可操作性的改进措施,从而稳步提升客户满意度。

  • 上书房信息咨询通过科学有效的项目管理与成本控制,为客户提供极具性价比的消费者问卷调查服务,从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行,再到质控管理、数据清洗等,让市场调查更快捷、更高效、更经济、更便利、更精准。

  • 目前公司常用的问卷调查方法包括:流动拦截访问、定点拦截访问、入户访问、网络调查、电话访问等形式,现场访问使用上书房信息咨询计算机辅助面访(PAD调查)系统,为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。

  • 测评客户满意度的作用是:

  • 1、掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;

  • 2、分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。

  • 3、找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;

  • 4、研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。

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